Разработка ИИ-агентов для бизнеса

Чат-бот — способ общения, а агент — способ выполнения задачи с данными и инструментами. Агент может работать через чат или без него. Важно определить, какие действия нужны бизнесу: название само по себе не делает решение полезнее.

Если правила однозначны и данные структурированы, часто достаточно сценария в CRM или обмена по API. ИИ полезен при работе со свободным текстом, документами и неоднозначными запросами. На разборе задачи выбираем подход и не добавляем модель без необходимости.

Возможность и объем интеграции зависят от API, прав доступа и ограничений вашей системы. До оценки изучаем документацию и согласуем операции. Наличие CRM не означает, что любое действие можно автоматизировать без доработок.

До запуска задаем допустимые операции, случаи остановки и передачи человеку. Проверяем ответы и действия на согласованных примерах, включая ошибки и недостаток данных. Финансовые и другие значимые решения предусматривают подтверждение сотрудника.

Опишите одну задачу, рабочие системы и ожидаемый результат. Нужны примеры запросов, источники данных и требования к размещению. По ним определяем объем пилота, интеграций и проверки; расходы на модели, инфраструктуру и сопровождение указываем отдельно.

Размещение и допустимость внешних моделей согласуем с учетом требований компании. Условия использования кода, платформы и результата фиксируем в договоре: они зависят от выбранных компонентов и их лицензий. Облачный и локальный варианты оцениваются отдельно.