Сценарий обращения
Согласуем вопросы, обязательные поля, ответы из разрешенных материалов и момент передачи человеку. Определим, где достаточно обычной формы, а где нужен ИИ.
MOBECAN / ОДНА ЗАДАЧА
Чат-бот для приема заявок
Заявки приходят в переписку без нужных данных? Сделаем бота, который задаст согласованные вопросы, соберет обращение и передаст его ответственному сотруднику.
Оценить задачуДля компаний с повторяющимися первичными обращениями. Первый этап ограничиваем одним каналом — например, Telegram — и одним типом заявки.
01 / РЕЗУЛЬТАТ
Что входит в первый заказ
Бот и передача заявки
Настроим один канал и одно место получения заявки: чат менеджера или доступную CRM. Менеджер получит собранные данные и контекст обращения.
Проверка перед запуском
Проверим неполные ответы, повторные сообщения, недоступность системы и просьбу связаться с человеком. Передадим сценарий и инструкцию для ответственного.
02 / ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Как меняется работа
Сейчас
Менеджер вручную уточняет товар, количество и способ связи в каждом новом диалоге.
После настройки
Бот собирает эти данные и передает заявку; менеджер согласует условия. Это пример сценария. Реальный кейс обработки обращений приведен ниже.
03 / ПРИЕМКА
Проверяем на ваших примерах
Что понадобится
Нужны примеры обезличенных обращений, перечень обязательных данных, проверенные ответы и выбранный канал. Уточним правила обработки персональных данных и кто принимает переданную заявку.
Как принимаем результат
Проверяем сбор обязательных полей, получение заявки менеджером, отсутствие повторного создания при повторной обработке и передачу нестандартного вопроса человеку. Бот не должен подтверждать цену или наличие без надежного источника.
04 / СТОИМОСТЬ
Сначала фиксируем объем
Стоимость зависит от ветвления диалога, источников ответов, канала и способа передачи заявки. Разработку, расходы на модели и сопровождение разделяем в предложении.
До начала работ согласуем результат, стоимость и срок. Начать можно с отдельного заказа. Продолжение и сопровождение обсуждаются по необходимости.
05 / РАЗВИТИЕ
Если задача повторяется
После проверки первичного приема можно подключить данные о товарах, подготовку черновика предложения и последующие действия в CRM. Решения об условиях сделки оставляем за сотрудником.
06 / ВОПРОСЫ
Перед началом работы
Обязательно ли использовать ИИ?
Нет. Для фиксированного набора вопросов могут подойти кнопки и форма. ИИ рассматриваем, когда нужно понимать свободный текст или отвечать по согласованным материалам.
Можно ли передавать заявки в Битрикс24?
Проверим доступные API, поля и права вашего портала. В первом этапе согласуем один маршрут передачи; нестандартная логика оценивается отдельно.
Что произойдет, если бот не знает ответ?
Он сообщит о необходимости уточнения и передаст вопрос сотруднику вместе с контекстом. Правила передачи и действия при сбое проверяем до запуска.
07 / ПЕРВЫЙ ШАГ
Расскажите о задаче
Опишите текущую работу, примерный объем и нужный результат. Для первого обращения достаточно описания — рабочие документы и записи передавать через форму не нужно.
Обсудить первый заказ