Фанера Питер
ИИ-ассистент для обработки заявок «Фанера Питер»
Для «Фанера Питер» Mobecan автоматизировал первичную обработку обращений: ИИ-ассистент отвечает по ассортименту, уточняет потребность и передает структурированную заявку менеджеру. Дальнейшую работу с клиентом продолжает отдел продаж.
- этап
- первичная продажа
- формат
- диалог
- выход
- резюме заявки
Задача
Обрабатывать первичные клиентские обращения последовательно: ответить по товару, уточнить потребность и передать менеджеру уже структурированную заявку.
- Отвечать по товарам, ценам, наличию и характеристикам.
- Уточнять потребность клиента в диалоге.
- Фиксировать заявку и готовить резюме для менеджера.
Что сделали
Mobecan выстроил первичный диалог как последовательность: дать клиенту предметный ответ, задать уточняющие вопросы, зафиксировать заявку и упаковать контекст для передачи человеку.
- 01AI-ассистент первичной продажи
- 02Ответы по товарам, ценам и наличию
- 03Уточнение характеристик и потребности
- 04Фиксация клиентской заявки
- 05Структурированное резюме для менеджера
Как работает решение
- 01 / ВОПРОСОбращение клиента
- 02 / КОНТЕКСТТовары и наличие
- 03 / КВАЛИФИКАЦИЯПотребность и заявка
- 04 / ПЕРЕДАЧАРезюме менеджеру
- 01
Ответ
Ассистент помогает с вопросами о товарах, ценах, наличии и характеристиках.
- 02
Уточнение
В диалоге фиксируется, что именно нужно клиенту.
- 03
Заявка
Потребность оформляется как заявка с сохранённым контекстом обращения.
- 04
Передача
Менеджер получает структурированное резюме и продолжает работу с клиентом.
Результат
Первичный разговор превращается в структурированный вход для отдела продаж. Менеджер получает зафиксированную потребность и резюме обращения вместо необходимости начинать переписку с нуля.
- Клиент получает ответы по товарам, ценам, наличию и характеристикам.
- Потребность и заявка фиксируются в ходе диалога.
- Обращение передаётся менеджеру как структурированное резюме.
Что получает менеджер после диалога
Вместо отдельного вопроса о товаре менеджеру передается структурированное резюме: что интересовало клиента, какая потребность уточнена и какая заявка зафиксирована. Это связующее звено между разговором с ассистентом и дальнейшей работой отдела продаж.
Задача ассистента в этом кейсе — подготовить первичное обращение к работе менеджера. После передачи резюме разговор продолжает человек: автоматическое заключение сделки в описанный сценарий не входит.
Есть похожий процесс?
Разберём задачу, определим первый рабочий сценарий и предложим формат запуска.
Обсудить похожую задачу