Критерии разбора
Согласуем, что проверяем: выяснение потребности, ответы на вопросы, работу с возражениями и фиксацию следующего шага. Учитываем ваш продукт и этап продажи.
MOBECAN / ОДНА ЗАДАЧА
Анализ звонков менеджеров
Руководитель не успевает прослушивать разговоры? Разберем ограниченную выборку звонков и покажем, где остались вопросы клиента, возражения и несогласованные следующие шаги.
Оценить задачуДля руководителя продаж с записями разговоров и понятными требованиями к работе менеджеров. Первый заказ — отдельный разбор выборки, без обязательного подключения всей телефонии.
01 / РЕЗУЛЬТАТ
Что входит в первый заказ
Разбор с доказательствами
Подготовим таблицу по звонкам с фрагментами и таймкодами. Неясные места пометим; выводы проверим по записи, чтобы не выдавать догадку модели за факт.
Выводы для руководителя
Соберем повторяющиеся ситуации и рекомендации по процессу. Результат можно использовать для разбора с командой и выбора дальнейшей автоматизации.
02 / ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Как меняется работа
Сейчас
Руководитель выбирает несколько записей и вручную ищет, о чем договорились с клиентом.
После настройки
В реестре видны договоренности и фрагменты, где следующий шаг не согласован. Это иллюстрация результата услуги, а не статистика клиентского проекта.
03 / ПРИЕМКА
Проверяем на ваших примерах
Что понадобится
Нужны записи, которые вы вправе передать на обработку, описание продукта и критерии хорошего разговора. Количество звонков, общую длительность, доступ и хранение согласуем заранее.
Как принимаем результат
Проверяем соответствие выводов записи, корректность таймкодов и заполнение согласованного чек-листа. Спорные оценки обсуждаем с руководителем; отчет не заменяет решение человека о работе сотрудника.
04 / СТОИМОСТЬ
Сначала фиксируем объем
Стоимость считаем по длительности выборки, качеству записей, числу критериев и глубине проверки человеком. Регулярная обработка и подключения к системам оцениваются отдельным этапом.
До начала работ согласуем результат, стоимость и срок. Начать можно с отдельного заказа. Продолжение и сопровождение обсуждаются по необходимости.
05 / РАЗВИТИЕ
Если задача повторяется
После разового разбора можно автоматизировать регулярную сводку, готовить черновики записей в CRM и задачи менеджерам. Сначала проверяем качество на согласованной выборке, затем подключаем рабочие системы.
06 / ВОПРОСЫ
Перед началом работы
Нужно ли сразу подключать телефонию?
Нет. Для разового разбора достаточно согласованной выборки записей. Подключение телефонии имеет смысл после проверки критериев и качества результата.
Можно ли оценивать звонки по нашему скрипту?
Да. Переведем требования скрипта в проверяемые критерии и согласуем примеры. Формальное совпадение слов не считаем доказательством качественного разговора.
Вы гарантируете рост конверсии?
Нет. Разбор выявляет ситуации в разговорах. Влияние изменений на продажи требует отдельного измерения и зависит от продукта, спроса и работы команды.
07 / ПЕРВЫЙ ШАГ
Расскажите о задаче
Опишите текущую работу, примерный объем и нужный результат. Для первого обращения достаточно описания — рабочие документы и записи передавать через форму не нужно.
Обсудить первый заказ